Pravidla kreditového systému

Platné od 9. 10. 2026

1. Úvodní ustanovení

1. Tato pravidla upravují kreditový systém, prostřednictvím kterého zákazníci hradí služby poskytované provozovatelem Daniel Dibelka, IČO: 29522862, se sídlem Sadová 35, Zdiměřice, 252 42 Jesenice (dále jen „provozovatel“).
2. Pravidla jsou nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek (dále jen „VOP“). Pojmy s velkým počátečním písmenem mají význam uvedený ve VOP.

2. Kredit a jeho hodnota

1. Kredit je předplacená hodnota vedená na zákaznickém účtu v klientském panelu https://dash.coldhost.eu.
2. Jeden kredit odpovídá jedné koruně české (1 kredit = 1 Kč).
3. Kredit se rozlišuje na:
   • zakoupený kredit – kredit, který zákazník dobil za peníze,
   • bonusový kredit – kredit připsaný bezúplatně, zejména v rámci akcí, promo kódů, soutěží nebo jako kompenzace podle SLA,
   • affiliate kredit – provize z affiliate programu připsaná ve formě kreditu.
4. Kredit není elektronickými penězi ani vkladem a neúročí se.

3. Dobití kreditu

1. Kredit zákazník dobíjí v klientském panelu platebními metodami, které jsou v klientském panelu aktuálně nabízeny. Provozovatel je oprávněn nabídku platebních metod měnit.
2. Kredit je připsán na účet po přijetí platby; u některých platebních metod může připsání trvat déle v závislosti na zpracování platby.
3. Minimální částku dobití může provozovatel stanovit v klientském panelu.
4. Doklad o přijaté platbě je zákazníkovi zpřístupněn v klientském panelu, případně zaslán e-mailem.

4. Použití kreditu

1. Kredit slouží k úhradě služeb provozovatele, zejména k aktivaci a prodloužení služeb.
2. Při úhradě se přednostně čerpá bonusový kredit a affiliate kredit, poté zakoupený kredit, není-li v klientském panelu uvedeno jinak.
3. Prodlužování služeb z kreditu a důsledky nedostatku kreditu upravuje článek 5 VOP.

5. Platnost kreditu

1. Zakoupený kredit má [neomezenou platnost] a nepropadá.
2. U bonusového kreditu může provozovatel stanovit omezenou platnost; v takovém případě je zákazník o platnosti informován při připsání kreditu.

6. Vrácení nevyčerpaného kreditu

1. Nevyčerpaný zakoupený kredit vrátí provozovatel zákazníkovi na jeho žádost. Spotřebitel může o vrácení požádat kdykoli.
2. Žádost o vrácení kreditu zákazník podává tiketem v klientském panelu nebo e-mailem na adresu info@coldhost.eu.
3. Kredit se vrací stejnou platební metodou, jakou byl dobit, nebo převodem na bankovní účet určený zákazníkem, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od doručení žádosti.
4. Provozovatel za vrácení kreditu neúčtuje žádné poplatky. Pokud zvolený způsob vrácení na žádost zákazníka vyvolá zvláštní náklady (např. zahraniční převod), může být částka o tyto prokazatelné náklady ponížena; o tom provozovatel zákazníka předem informuje.
5. Kredit již použitý na úhradu služeb se nevrací; vrácení ceny za služby se řídí VOP a Reklamačním řádem.
6. Provozovatel je oprávněn před vrácením kreditu ověřit totožnost žadatele a oprávněnost žádosti, zejména u podezření na zneužití platebních prostředků.

7. Bonusový a affiliate kredit

1. Bonusový kredit (včetně promo kreditu a kompenzací podle SLA) je nevratný a nelze jej směnit za peníze, nestanoví-li právní předpisy jinak.
2. Affiliate kredit je nevratný a nelze jej směnit za peníze v rámci kreditového systému. Případná výplata provizí v penězích se řídí podmínkami affiliate programu uvedenými v klientském panelu a na stránce Affiliate.

8. Převod kreditu

1. Kredit je vázán na zákaznický účet. Převod kreditu na jiný účet je možný pouze s předchozím souhlasem provozovatele.
2. Při zániku zákaznického účtu se nevyčerpaný zakoupený kredit vrací podle článku 6.

9. Zneužití kreditového systému

1. Za zneužití se považuje zejména dobití kreditu cizím platebním prostředkem bez souhlasu jeho držitele, neoprávněné zpětné stržení platby (chargeback), využití chyb systému nebo opakované zakládání účtů za účelem získání bonusového kreditu.
2. V případě zneužití je provozovatel oprávněn pozastavit zákaznický účet a služby, odebrat neoprávněně získaný kredit a postupovat podle článku 8 VOP.
3. Při zpětném stržení platby je provozovatel oprávněn odečíst odpovídající částku z kreditu; nemá-li zákazník dostatek kreditu, mohou být jeho služby pozastaveny do vyrovnání dluhu.
4. Má-li zákazník za to, že platba byla provedena neoprávněně nebo chybně, doporučuje provozovatel nejprve kontaktovat podporu, která situaci vyřeší bez nutnosti zpětného stržení platby.

10. Závěrečná ustanovení

1. Provozovatel je oprávněn tato pravidla měnit za podmínek stanovených pro změnu VOP. Změna se nedotýká práva na vrácení zakoupeného kreditu, který byl dobit před nabytím účinnosti změny.
2. Tato pravidla nabývají účinnosti dnem 9. 10. 2026.