Reklamační řád

Platné od 9. 10. 2026

1. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění u služeb poskytovaných provozovatelem Daniel Dibelka, IČO: 29522862, se sídlem Sadová 35, Zdiměřice, 252 42 Jesenice (dále jen „provozovatel“).
2. Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek (dále jen „VOP“). Pojmy s velkým počátečním písmenem mají význam uvedený ve VOP.
3. Práva z vadného plnění se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a u spotřebitelů také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Odpovědnost za vady

1. Provozovatel odpovídá za to, že služba je poskytována v rozsahu, kvalitě a za podmínek sjednaných ve smlouvě, zejména s parametry uvedenými při objednávce (přidělená operační paměť, node, úložiště a další funkce).
2. Vadou služby se rozumí zejména nedostupnost služby z příčin na straně provozovatele nad rámec stanovený v SLA, neposkytnutí sjednaných parametrů služby nebo nefunkčnost klientského panelu znemožňující užívání služby.
3. Provozovatel neodpovídá za vady způsobené zákazníkem, jeho software, konfigurací, pluginy, mody či osobami, kterým zákazník umožnil přístup ke službě, ani za vady způsobené okolnostmi uvedenými ve výjimkách SLA.

3. Uplatnění reklamace

1. Reklamaci lze uplatnit:
   • tiketem v klientském panelu https://dash.coldhost.eu, nebo
   • e-mailem na adresu info@coldhost.eu.
2. Zákazník uplatní reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil. Práva z vadného plnění lze uplatnit po dobu trvání smlouvy, nejpozději však do dvou let od poskytnutí vadného plnění, nestanoví-li právní předpis jinak.
3. V reklamaci zákazník uvede zejména:
   • identifikaci zákaznického účtu (e-mail nebo uživatelské jméno),
   • označení reklamované služby,
   • popis vady a čas, kdy se projevila,
   • požadovaný způsob vyřízení reklamace.
4. Zákazník poskytne provozovateli součinnost nezbytnou k posouzení reklamace, zejména potřebné informace a případně dočasný přístup ke službě.

4. Potvrzení reklamace

1. Provozovatel zákazníkovi potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu, a to v rámci tiketu nebo e-mailem. V potvrzení uvede datum uplatnění reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení.
2. Provozovatel vydá zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně odůvodnění jejího zamítnutí.

5. Lhůty pro vyřízení

1. U spotřebitele provozovatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady.
2. Reklamaci spotřebitele, včetně odstranění vady, provozovatel vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebitel má právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
3. U zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, vyřídí provozovatel reklamaci v přiměřené lhůtě, zpravidla do 30 dnů.

6. Způsoby vyřízení reklamace

1. Je-li reklamace oprávněná, provozovatel ji vyřídí zejména:
   • odstraněním vady, tj. obnovením řádného poskytování služby,
   • poskytnutím přiměřené slevy z ceny, a to formou kompenzace v kreditu, nebo
   • vrácením odpovídající části ceny v penězích.
2. Spotřebitel má právo zvolit, zda mu bude sleva poskytnuta formou kreditu, nebo vrácením peněz. Peníze se vracejí stejnou platební metodou, jakou byla cena uhrazena, nebo převodem na bankovní účet určený spotřebitelem, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od vyřízení reklamace.
3. Kompenzace podle SLA poskytnutá za stejnou vadu se na nároky z reklamace započítává.

7. Práva spotřebitele

1. Spotřebitel má v souladu s občanským zákoníkem zejména právo:
   • požadovat odstranění vady,
   • není-li vada odstraněna v přiměřené době nebo by její odstranění spotřebiteli způsobilo značné obtíže, požadovat přiměřenou slevu z ceny,
   • v případě podstatného porušení smlouvy od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení uhrazené ceny za nevyčerpané plnění.
2. Ustanovení tohoto reklamačního řádu nezužují práva spotřebitele, která mu náležejí podle právních předpisů.

8. Mimosoudní řešení sporů

1. Nebude-li spotřebitel s vyřízením reklamace spokojen, může se obrátit na Českou obchodní inspekci, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 000 20 869, která je příslušná k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů. Více informací je na adrese https://adr.coi.cz.
2. Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo u provozovatele poprvé.
3. Spotřebitel může využít také platformu pro řešení sporů online na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Tím není dotčeno právo spotřebitele obrátit se na soud.

9. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 9. 10. 2026.