Všeobecné obchodní podmínky

Platné od 9. 10. 2026

1. Úvodní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti se smlouvou o poskytování služeb uzavřenou mezi provozovatelem a zákazníkem prostřednictvím webu coldhost.eu a klientského panelu.
2. Provozovatelem služeb ColdHost je:
   • Daniel Dibelka, fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona,
   • IČO: 29522862,
   • se sídlem: Sadová 35, Zdiměřice, 252 42 Jesenice,
   • kontaktní e-mail: info@coldhost.eu,
   (dále jen „provozovatel“).
3. Provozovatel poskytuje zejména hosting herních serverů (především Minecraft a FiveM), virtuální servery (VPS), webhosting a hosting Discord botů, a to na vlastním hardwaru.
4. Ustanovení odchylná od VOP lze sjednat ve smlouvě. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními VOP.
5. VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce a smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

2. Vymezení pojmů

1. Služba – jakákoli služba nabízená provozovatelem, zejména herní server, VPS, webhosting nebo hosting Discord bota, včetně souvisejících funkcí klientského panelu.
2. Kredit – předplacená peněžní hodnota vedená na zákaznickém účtu v klientském panelu, která slouží k úhradě služeb. Jeden kredit odpovídá jedné koruně české (1 kredit = 1 Kč). Podrobnosti upravují Pravidla kreditového systému.
3. Klientský panel – webové rozhraní provozovatele dostupné na adrese https://dash.coldhost.eu, prostřednictvím kterého zákazník zakládá účet, objednává a spravuje služby, dobíjí kredit a komunikuje s podporou.
4. Zákazník – fyzická nebo právnická osoba, která s provozovatelem uzavřela smlouvu o poskytování služby nebo si zřídila účet v klientském panelu.
5. Spotřebitel – zákazník, který je fyzickou osobou a který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s provozovatelem (§ 419 občanského zákoníku).
6. Podnikatel – zákazník, který není spotřebitelem.
7. Zúčtovací období – období, na které je služba předplacena, zpravidla jeden kalendářní měsíc ode dne aktivace nebo prodloužení služby, není-li v klientském panelu uvedeno jinak.
8. Smlouva – smlouva o poskytování služby uzavřená mezi provozovatelem a zákazníkem, jejíž nedílnou součástí jsou tyto VOP, ceník a dokumenty, na které VOP odkazují.

3. Uzavření smlouvy

1. Prezentace služeb na webu coldhost.eu má informativní charakter a není návrhem na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.
2. Pro objednání služby je nutná registrace zákaznického účtu v klientském panelu. Zákazník je povinen při registraci uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje a v případě jejich změny je bez zbytečného odkladu aktualizovat.
3. Přístupové údaje k účtu je zákazník povinen chránit před zneužitím. Provozovatel neodpovídá za škodu vzniklou zneužitím přístupových údajů, které zákazník nedostatečně zabezpečil.
4. Objednávka služby se provádí v klientském panelu na adrese https://dash.coldhost.eu výběrem služby a jejích parametrů. Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a měnit zadané údaje, včetně celkové ceny.
5. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP, SLA, reklamačním řádem, pravidly kreditového systému a zásadami zpracování osobních údajů a že s nimi souhlasí.
6. Smlouva je uzavřena okamžikem aktivace služby po úhradě ceny z kreditu. O uzavření smlouvy a aktivaci služby je zákazník informován v klientském panelu, případně e-mailem.
7. Provozovatel je oprávněn objednávku odmítnout, zejména pokud zákazník v minulosti podstatně porušil smlouvu nebo VOP, nebo pokud nejsou k dispozici technické kapacity.
8. Smlouva se uzavírá prostředky komunikace na dálku. Náklady na použití těchto prostředků (připojení k internetu apod.) nese zákazník.
9. Uzavřená smlouva je archivována provozovatelem v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám. Znění VOP účinné ke dni uzavření smlouvy je zákazníkovi k dispozici na webu provozovatele.

4. Cena a platební podmínky

1. Aktuální ceny služeb jsou uvedeny na webu coldhost.eu a v klientském panelu. Cena herních serverů se odvíjí od přidělené operační paměti (RAM) a zvoleného nodu, a to měsíčně:
   • node s procesorem Ryzen 5 3600 – 20 Kč za 1 GB RAM,
   • node s procesorem Ryzen 9 5900X – 30 Kč za 1 GB RAM.
   Ceny ostatních služeb jsou uvedeny v ceníku na webu a v klientském panelu.
2. Ceny jsou konečné.
3. Služby se hradí předem z kreditu. Kredit zákazník dobíjí v klientském panelu platebními metodami, které jsou v klientském panelu aktuálně nabízeny. Pravidla dobíjení, čerpání a vracení kreditu upravují Pravidla kreditového systému.
4. Cena za zúčtovací období se odečte z kreditu při aktivaci služby a následně vždy při jejím prodloužení.
5. Doklad o přijaté platbě (dobití kreditu) je zákazníkovi zpřístupněn v klientském panelu, případně zaslán e-mailem.
6. Provozovatel je oprávněn ceny služeb měnit. Změna ceny se nevztahuje na již uhrazené zúčtovací období; nová cena se uplatní až od následujícího prodloužení služby. O změně ceny provozovatel zákazníka informuje s dostatečným předstihem.

5. Doba trvání, prodloužení a ukončení služby

1. Smlouva se uzavírá na dobu zúčtovacího období a automaticky se prodlužuje o další zúčtovací období, pokud má zákazník na účtu ke dni prodloužení dostatek kreditu k úhradě ceny. Cena se v takovém případě odečte z kreditu automaticky.
2. Pokud zákazník nemá ke dni konce zúčtovacího období (dále jen „expirace“) dostatek kreditu, je služba pozastavena. Po dobu pozastavení nejsou služba ani data přístupná, data však zůstávají uložena.
3. Pokud zákazník do [7] dnů od expirace nedobije kredit a službu neprodlouží, smlouva zaniká a provozovatel je oprávněn veškerá data služby nevratně smazat. Zákazník bere na vědomí, že po smazání nelze data obnovit.
4. Zákazník může automatické prodlužování služby kdykoli zrušit v klientském panelu nebo službu zrušit; služba pak skončí uplynutím již uhrazeného zúčtovacího období, nedohodnou-li se strany jinak. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele podle článku 6.
5. Provozovatel může smlouvu vypovědět i bez udání důvodu s výpovědní dobou jednoho měsíce; v takovém případě vrátí zákazníkovi poměrnou část ceny za nevyčerpané zúčtovací období ve formě kreditu nebo, na žádost zákazníka, v penězích.
6. Provozovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit s okamžitou účinností v případě podstatného porušení VOP zákazníkem podle článku 8.

6. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

1. Spotřebitel má v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostředky komunikace na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy.
2. Odstoupení lze učinit jakýmkoli jednoznačným prohlášením, zejména tiketem v klientském panelu nebo e-mailem na adresu info@coldhost.eu. Spotřebitel může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který tvoří přílohu nařízení vlády č. 363/2013 Sb. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel odešle odstoupení před jejím uplynutím.
3. Služba je aktivována ihned po objednávce. Odesláním objednávky spotřebitel výslovně žádá, aby provozovatel zahájil poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. Tato žádost je v klientském panelu před odesláním objednávky výslovně potvrzována.
4. Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy poté, co na jeho výslovnou žádost bylo zahájeno poskytování služby, je v souladu s § 1834 občanského zákoníku povinen uhradit provozovateli poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Zbývající část uhrazené ceny provozovatel vrátí.
5. Provozovatel vrátí spotřebiteli peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, stejným způsobem, jakým je přijal, nebo jiným způsobem, pokud s tím spotřebitel souhlasí a nevzniknou mu tím další náklady.
6. Odstoupení od smlouvy o poskytování služby se nevztahuje na nevyčerpaný kredit, jehož vrácení se řídí Pravidly kreditového systému.

7. Práva a povinnosti zákazníka

1. Zákazník je oprávněn využívat službu v rozsahu a za podmínek sjednaných ve smlouvě a v souladu s právními předpisy.
2. Zákazník nesmí prostřednictvím služby ani infrastruktury provozovatele zejména:
   • ukládat, šířit nebo zpřístupňovat obsah, který je v rozporu s právními předpisy České republiky nebo Evropské unie,
   • šířit malware, viry či jiný škodlivý kód nebo provozovat infrastrukturu pro jeho řízení,
   • provozovat phishing či jiné podvodné stránky a služby,
   • rozesílat nevyžádaná obchodní sdělení (spam),
   • těžit kryptoměny,
   • provádět nebo připravovat útoky typu DoS/DDoS, skenování sítí, pokusy o neoprávněný přístup k cizím systémům či jiné útoky,
   • porušovat práva duševního vlastnictví třetích osob, zejména autorská práva,
   • porušovat licenční podmínky software, zejména provozovat servery s nelicencovaným nebo neoprávněně upraveným software, nebo servery, které umožňují obcházet licenční ochranu,
   • nadměrně zatěžovat sdílené prostředky způsobem, který omezuje ostatní zákazníky.
3. Zákazník odpovídá za obsah, který na službě provozuje, a za jednání osob, kterým ke službě umožnil přístup (např. hráčů, administrátorů jeho serveru nebo uživatelů jeho webu).
4. Zákazník je povinen řádně zabezpečit svou službu, zejména používat silná hesla, udržovat aktualizovaný software a pluginy a neprodleně informovat provozovatele o zjištěném zneužití služby.
5. Zákazník je povinen dodržovat pravidla třetích stran, jejichž software nebo platformy využívá (např. licenční podmínky her, podmínky platformy Discord).

8. Pozastavení služby a odstoupení provozovatele

1. Provozovatel je oprávněn službu pozastavit nebo omezit, pokud zákazník porušuje VOP nebo právní předpisy, pokud služba ohrožuje bezpečnost či stabilitu infrastruktury nebo ostatních zákazníků, nebo pokud to vyžaduje orgán veřejné moci.
2. Provozovatel zákazníka o pozastavení a jeho důvodu informuje bez zbytečného odkladu, zpravidla předem. V naléhavých případech (zejména probíhající útok, šíření malwaru) může provozovatel službu pozastavit bez předchozího upozornění.
3. Pokud zákazník neodstraní závadný stav ani v přiměřené lhůtě stanovené provozovatelem, nebo jde-li o podstatné či opakované porušení, je provozovatel oprávněn od smlouvy odstoupit a zrušit zákaznický účet.
4. Za podstatné porušení se považuje zejména porušení odstavce 2 článku 7, uvedení nepravdivých identifikačních údajů a zneužití plateb (např. neoprávněné zpětné stržení platby – chargeback).
5. Po dobu pozastavení služby z důvodu porušení VOP zákazníkovi nevzniká nárok na slevu ani kompenzaci.

9. Dostupnost služby

1. Provozovatel se zavazuje vynaložit odbornou péči k zajištění co nejvyšší dostupnosti služeb. Cílovou dostupnost, výjimky a kompenzace upravuje dokument Smlouva o úrovni služeb (SLA).
2. Provozovatel je oprávněn provádět plánovanou údržbu infrastruktury za podmínek uvedených v SLA.
3. Součástí služeb je ochrana proti DDoS útokům v rozsahu a za podmínek uvedených v SLA.

10. Zálohy a odpovědnost

1. Zákazník odpovídá za zálohování svých dat. Klientský panel umožňuje vytváření záloh; zákazník je přesto povinen uchovávat vlastní zálohy důležitých dat mimo službu provozovatele.
2. Provozovatel neodpovídá za ztrátu nebo poškození dat nad rámec, který mu ukládají kogentní ustanovení právních předpisů. Provozovatel zejména neodpovídá za ztrátu dat způsobenou zákazníkem, jeho software, pluginy, modifikacemi či osobami, kterým zákazník umožnil přístup.
3. Provozovatel neodpovídá za obsah, který zákazník na službě ukládá nebo zpřístupňuje. Pokud se provozovatel dozví o protiprávním obsahu, postupuje v souladu s právními předpisy, zejména může takový obsah znepřístupnit.
4. Vůči podnikatelům je odpovědnost provozovatele za škodu omezena na výši ceny, kterou zákazník uhradil za dotčenou službu za posledních 12 měsíců; to neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a pro újmu na přirozených právech člověka.
5. Ustanovení tohoto článku neomezují práva spotřebitele, která mu náležejí podle právních předpisů a kterých se nelze vzdát.

11. Práva z vadného plnění a reklamace

1. Práva z vadného plnění, způsob a lhůty uplatnění reklamace a jejího vyřízení upravuje Reklamační řád.

12. Kredity

1. Dobíjení, čerpání, vracení a další pravidla týkající se kreditu upravují Pravidla kreditového systému, která jsou nedílnou součástí smlouvy.

13. Affiliate program

1. Provozovatel provozuje affiliate (partnerský) program, v jehož rámci může zákazník získávat provizi z plateb zákazníků, které doporučil.
2. Účast v programu je dobrovolná. Podrobné podmínky affiliate programu, včetně výše provize a pravidel výplaty, jsou uvedeny v klientském panelu a na stránce Affiliate.
3. Provozovatel je oprávněn odepřít provizi nebo vyloučit účastníka z programu v případě zneužití programu, zejména doporučení sebe sama, vytváření fiktivních účtů nebo použití klamavých či nevyžádaných propagačních praktik.

14. Nezletilí zákazníci

1. Osoba mladší 18 let může uzavřít smlouvu a využívat služby pouze se souhlasem svého zákonného zástupce, a to v rozsahu odpovídajícím její rozumové a volní vyspělosti (§ 31 občanského zákoníku).
2. Provozovatel doporučuje, aby u nezletilých zákazníků služby objednával a kredit dobíjel přímo zákonný zástupce. Informace pro rodiče jsou uvedeny na stránce Pro rodiče.
3. Provozovatel je oprávněn požádat o doložení souhlasu zákonného zástupce a do jeho doložení poskytování služby pozastavit.

15. Ochrana osobních údajů

1. Zpracování osobních údajů zákazníků se řídí nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů.

16. Komunikace

1. Komunikace mezi provozovatelem a zákazníkem probíhá zejména prostřednictvím tiketů v klientském panelu a e-mailem. Zákazník souhlasí s používáním elektronické komunikace.
2. Kontaktní e-mail provozovatele je info@coldhost.eu. Doplňkovým komunikačním kanálem je Discord; právně významná jednání (např. odstoupení od smlouvy, reklamace) doporučuje provozovatel činit tiketem nebo e-mailem.
3. Oznámení provozovatele se považují za doručená okamžikem zobrazení v klientském panelu nebo odesláním na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem v účtu.

17. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. Stížnosti vyřizuje provozovatel prostřednictvím tiketu v klientském panelu nebo e-mailu info@coldhost.eu.
2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 000 20 869, internetová adresa https://adr.coi.cz. Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, poprvé u provozovatele.
3. Spotřebitel může využít také platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vykonává Česká obchodní inspekce. Dozor v oblasti ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Provozovatel je oprávněn k podnikání na základě živnostenského oprávnění; živnostenskou kontrolu vykonává příslušný živnostenský úřad.

18. Změna VOP

1. Provozovatel je oprávněn VOP přiměřeně měnit, zejména v případě změny právních předpisů, rozsahu služeb, technických podmínek nebo obchodního modelu.
2. O změně VOP provozovatel zákazníka informuje e-mailem nebo v klientském panelu nejméně 14 dnů před nabytím účinnosti změny.
3. Nesouhlasí-li zákazník se změnou, je oprávněn smlouvu před nabytím účinnosti změny vypovědět; v takovém případě mu provozovatel vrátí poměrnou část ceny za nevyčerpané zúčtovací období a nevyčerpaný kredit podle Pravidel kreditového systému. Pokud zákazník smlouvu nevypoví, platí, že se změnou souhlasí.

19. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy mezi provozovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Volbou práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště.
2. Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení. Namísto neplatného ustanovení se použije ustanovení, které se jeho smyslu nejvíce blíží.
3. Vůči podnikatelům se vylučuje použití § 1799 a § 1800 občanského zákoníku.
4. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 9. 10. 2026.