Podpora a tikety – jak nás kontaktovat

Když si nevíš rady, jsme tu pro tebe. Podporu ColdHost můžeš kontaktovat dvěma způsoby: tiketem v panelu a přes náš Discord. Ukážeme si, kdy použít který a jak napsat dotaz tak, aby se vyřešil co nejrychleji.

Tikety v panelu

Tikety jsou hlavní kanál podpory. Najdeš je přímo v klientském panelu dash.coldhost.eu v sekci Tikety.

1. Přihlas se do panelu.
2. Otevři sekci Tikety a založ nový tiket.
3. Vyplň předmět a popis problému.
4. Odešli tiket a sleduj odpovědi v panelu.

Tiket použij vždy, když jde o tvůj konkrétní účet nebo službu – platby a kredit, problém se serverem, žádost o další port, reklamaci apod. Tiket je spojený s tvým účtem, takže máme jistotu, že komunikujeme se správným člověkem.

Discord

Na Discordu se můžeš zeptat na obecné věci, poradit se s komunitou nebo sledovat novinky. Pro řešení problémů s konkrétní službou je ale lepší tiket.

Co napsat do tiketu

Čím víc informací dáš, tím rychleji pomůžeme. Do tiketu uveď:

• O jaký server jde – název nebo ID serveru z panelu.
• Co se děje – stručný a přesný popis problému.
• Od kdy – a co jsi těsně předtím měnil (nový plugin, aktualizace verze, změna configu…).
• Chybovou hlášku – zkopíruj relevantní část z konzole nebo logu.
• Co už jsi zkoušel – ať nedoporučujeme něco, co nefungovalo.

Ukázka dobrého tiketu:

Server: muj-survival
Problém: Po instalaci pluginu EssentialsX server nenaběhne.
Od kdy: dnes cca 18:00, po nahrání pluginu.
Chyba z konzole:
[ERROR] Could not load 'plugins/EssentialsX.jar' ...
Zkoušel jsem: restart, smazání pluginu zatím ne.